Genom att surfa vidare godkänner du att vi använder cookies. Jag förstår

En smartare it-nyhetssajt

chattbot

En chattbot är ett datorprogram som genomför en konversation via text eller ljud genom artificiell intelligens. Dessa program försöker ofta trovärdigt simulera hur en människa skulle bete sig i en dialog.

Läs mer Dölj

chattbot-AI-artificell-intelligens.jpg

Chattbotar blir allt vanligare inom olika former av kundservice. Det kan till exempel handla om företags officiella hemsida, Facebook Messenger eller Whatsapp. En klar fördel med att ha en chattbot på exempelvis Messenger är att så många använder den tjänsten sedan tidigare, så att de potentiella kunderna finns redan där. 

Idag satsar företag som Stena Line och SEB hårt på tekniken. Stena Line utvecklade först en chattbot vid namn Stina men som numera gått och blivit en hel kommunikationsplattform. Stina lär sig vad som sägs på hemsidan, i forum, i mejl, i deras app och på Facebook Messenger. Oavsett kanal eller så tar Stina in informationen eller frågorna och kan besvara dem. 

SEB har utvecklat chattboten Aida. De har bland annat sett fördelar som en ökad flexibilitet och att de anställda kan göra annat som utvecklar företaget, inte bara svara på frågor.

Chattbotar kan också användas inom vården. I Storbritannien har man testat boten Babylon som gör en patientprognos med hjälp av olika frågeformulär. Därefter får patienten råd om han eller hon ska stanna hemma och vila eller uppsöka läkare - och där även systemet kan boka in tider.  

Termen chatterbot är föregångaren till chattbot och kom till 1994 när Michael Mauldin skapade den första verbala roboten.

Mer läsning

stena_line_960640.jpg (1)

AI styr rutten

29 okt 2018 digit

På Stena Line fortsätter innovationens flitiga lampa att lysa. Bolaget har börjat införa artificiell intelligens i både ruttplanering och prognoser och chattboten Stina är numera en kommunikationsplattform. Nästa steg är hypotesen The end game for digital transformation.

Aircraft-SAS-in-the-air-1400x932_2.jpg

AI får SAS att lyfta

28 maj 2018 ledarskap

AI och automatisering är SAS vapen i kampen om flygresenärerna. Snart kan en matkasse stå och vänta vid landningen på Arlanda och digitala assistenten Turi påminner om var du ska hämta den, berättar CIO Mattias Forsberg. 

sddefault (1).jpg video

Devnet som utvecklare

6 feb 2018 digit

Behovet av att snabbt utveckla och testa nya lösningar är stort. För några år sedan lanserade Cisco Devnet som har blivit en allt mer betydande verksamhet för bolaget. Under Cisco Live kunde besökare koda chatbottar och krossa brandväggar.

flicka håller fram handflattan för att signalera stopp.jpg
Nominerad årets digitaliseringsledare

Barnens rätt i digitvärlden

16 jan 2018 digit

När Bris introducerade Abused Emojis fick organisationen en stor internationell uppmärksamhet. Nästa steg är att utveckla en smart Brisbot.

crowd.jpg

Telias chattbottar tar över kundmötet

5 jan 2018 digit

Efter köpet av Humany ska Telia snart kunna erbjuda en helt AI-baserad kundservice med naturlig språkförståelse för olika kontaktytor. 

Liten pojke hos doktorn.jpg

Patienterna föredrar chattbottar

29 dec 2017 it i vården

Användningen av AI inom vården har inte kommit lika långt i Sverige som i andra länder. Men patienterna är positiva och pratar hellre med chattbottar än med läkare.

Amelia pa SEB.jpg

Ett år med SEB:s chattbot Aida

27 dec 2017 digit

För drygt ett år sedan lanserade SEB chattbotten Aida. Från att framförallt ha jobbat med interna ärenden ska nu Aida lära känna kunderna allt bättre, både för att bredda sitt register och för att bli en personifierad AI-medarbetare på kundtjänst.

amer_2.jpg

Stena Line på kurs mot smartare service

27 jul 2017 digit

Med artificial super intelligence, ASI, förändras mänsklighetens livsvillkor i grunden. Eller vad sägs om att leva i 300 år? Stena Lines AI-guru Amer Mohammed förutspår förändringar som får steget från ånga till el att framstå som en bagatell.