Genom att surfa vidare godkänner du att vi använder cookies. Jag förstår

En smartare it-nyhetssajt

chattbot

En chattbot, eller en digital assistent som det också kallas, är ett datorprogram som genomför en konversation via text eller ljud genom artificiell intelligens. Dessa program försöker ofta trovärdigt simulera hur en människa skulle bete sig i en dialog.

Läs mer Dölj

chattbot-AI-artificell-intelligens.jpg

Chattbotar blir allt vanligare inom olika former av kundservice. Det kan till exempel handla om företags officiella hemsida, Facebook Messenger eller Whatsapp. En klar fördel med att ha en chattbot på exempelvis Messenger är att så många använder den tjänsten sedan tidigare, så att de potentiella kunderna finns redan där. 

Idag satsar företag som Stena Line och SEB hårt på tekniken. Stena Line utvecklade först en chattbot vid namn Stina men som numera gått och blivit en hel kommunikationsplattform. Stina lär sig vad som sägs på hemsidan, i forum, i mejl, i deras app och på Facebook Messenger. Oavsett kanal eller så tar Stina in informationen eller frågorna och kan besvara dem. 

SEB har utvecklat chattboten Aida. De har bland annat sett fördelar som en ökad flexibilitet och att de anställda kan göra annat som utvecklar företaget, inte bara svara på frågor.

Chattbotar kan också användas inom vården. I Storbritannien har man testat boten Babylon som gör en patientprognos med hjälp av olika frågeformulär. Därefter får patienten råd om han eller hon ska stanna hemma och vila eller uppsöka läkare - och där även systemet kan boka in tider.  

Termen chatterbot är föregångaren till chattbot och kom till 1994 när Michael Mauldin skapade den första verbala roboten.

Mer läsning

cool-tjej-i-rosa.jpg
voister paper digitala assistenter

Så jobbar chattbotten Sally

22 feb 2019 digit

Helsingborgs kommun ligger långt fram när det gäller digitalisering och AI var ett naturligt nästa steg. Men när chattbotten Sally svarar på frågor om vuxenutbildning är det resultatet av en utvecklingsresa olika alla andra. 

svea-hovrätt-960640.jpg

VR och drönare i domstolen

20 feb 2019 digit

VR för att skydda brottsoffer och drönare för att effektivisera arbetet. Nu tittar Domstolsverket på ny teknik som kan underlätta för landets domstolar.

chattbot-skapa-egen-eskilstuna.jpg video
Ett samarbete mellan Microsoft och Voister

Så gör du en chattbot i Azure

15 feb 2019 digit

Eskilstuna kommun har utvecklat en chattbot i Azure som svarar på frågor som tidigare har tagits om hand av servicedesken. Nästa steg är en bot som kan svara på flera språk och ta hand om frågor om bygglov och förskoleplatser.

vardko960640.jpg

AI ökar nöjdheten

12 feb 2019 it i vården

Kundnöjdheten växer hos 1177 Vårdguiden. Nu vill Inera, som driver och utvecklar guiden, göra servicen ännu bättre med hjälp av chatt, bild, video och AI.

närbild på tullpaner i olika färger.jpg

Chattbot planterad

6 feb 2019 digit

Plantagen tar hjälp av chattbotar för att attrahera rätt kandidater inför bolagets högsäsong, som startar i mars och pågår till och med augusti.

fem-gafflar-med-kott.jpg

Köttbot månadens medarbetare

30 jan 2019 digit

För att fler konsumenter ska känna till fördelarna med svenskt, butiksstyckat kött testar City Gross nu en virtuell köttmästare. Därmed blir kedjan också först i den svenska dagligvaruhandeln med att använda en virtuell värd som interagerar med kunderna.

glad-tjej-med-hatt-och-kaffe.jpg
voister paper digitala assistenter

Löfbergs kaffe med bot

29 jan 2019 digit

På sin resa mot framtidens konsumenter tar Löfbergs hjälp av en digital assistent för att bygga starka relationer med en viktig grupp. Målet är att utveckla alla kontaktytor med gruppen unga kaffedrickare.

smart-mirror-960640.jpg

Google, hur ser jag ut?

9 jan 2019 digit

Det har väl knappast undgått någon att digitala röstassistenter blir allt vanligare och nu har de även tagit sig in i badrummet. Capstone Connected Home lanserar Google-kompatibla Smart Mirror.

stena_line_960640.jpg (1)

AI styr rutten

29 okt 2018 digit

På Stena Line fortsätter innovationens flitiga lampa att lysa. Bolaget har börjat införa artificiell intelligens i både ruttplanering och prognoser och chattboten Stina är numera en kommunikationsplattform. Nästa steg är hypotesen The end game for digital transformation.