”CIO-rollen är en katalysator för affärsvärde"

När Navid Naseh tillträdde som CIO i Norden för företaget Sodexo– ett globalt servicebolag som erbjuder måltider, lokalvård, fastighetsskötsel och andra servicetjänster till organisationer och företag – var uppdraget tydligt: att ansvara för it-strategi, service och system, AI, säkerhet och utveckling.

Ett brett mandat som speglar den moderna CIO:ns roll som strategisk ledare och affärspartner.

Han ser CIO-rollen som en strategisk katalysator för affärsvärde. Det handlar inte längre om att bara leverera stabil drift, utan om att översätta teknikens möjligheter till affärsnytta, i samklang med verksamhetens mål. I takt med att digitalisering blir en allt mer strategisk fråga, får CIO:er en nyckelroll i att förmedla teknikens värde till andra delar av organisationen.

 

– Ett viktigt fokusområde handlar om att förstärka vår digitala förmåga. I dagens snabbt föränderliga it-landskap är det avgörande att vi ständigt utvecklar och förnyar våra digitala verktyg och resurser för att hålla oss konkurrenskraftiga och relevanta, säger Navid Naseh.

Effektivitet, samarbete och innovation i fokus

Navid Naseh lyfter också behovet av att öka effektiviteten i it-miljön – både för att frigöra resurser och för att skapa en stabil plattform för innovation. Men den tredje prioriteringen är för honom kanske den mest avgörande.

– Vi måste skapa ett nära samarbete mellan it och verksamheten. Genom att minska klyftan mellan dessa två områden kan vi uppnå större synergier och en bättre förståelse för varandras behov och utmaningar.

Målbilden är tydlig: Sodexo ska vara den självklara servicepartnern och en aktör som förenar personligt bemötande, kvalitet, innovation och hållbarhet. Då spelar it en avgörande roll.

– Människor och hållbarhet är kärnan i Sodexos verksamhet. Vår tekniska infrastruktur måste spegla det engagemanget, och frigöra tid för det som betyder mest: mötet med våra kunder och gäster.

Säkerhet som kulturfråga

Rapporten Voisters CIO Analytics 2025 visar att säkerhet är den största utmaningen för svenska CIO:er. Navid Naseh håller med, och menar att lösningen ligger i kultur och beteende. För Sodexo handlar säkerhetsarbetet om att ligga steget före förändringar i omvärlden och om att skapa en stark intern säkerhetskultur.

Genom att öka medvetenheten, utbilda medarbetare och säkerställa att grundläggande rutiner och policys inte bara finns – utan också efterlevs i praktiken – skapas en robust och trygg it-miljö. För Navid Naseh är säkerhet inte en fråga enbart för it-avdelningen, utan ett gemensamt ansvar som måste genomsyra hela organisationen.

AI som möjliggörare för affärsutveckling

När det kommer till AI, som ju är ett av de mest omtalade områdena inom it, ser Navid Naseh på det som mer än en trend – det är ett verktyg för att skapa konkret affärsvärde.

– AI är inte bara ett kraftfullt stöd för att driva effektivitet, utan också ett ovärderligt stöd i olika interna processer. Det kan till exempel förbättra vår resursplanering och ge robust hjälp i vår dagliga verksamhet.

Han ser också AI som en möjlighet att förnya Sodexos tjänsteportfölj och göra erbjudandet ännu mer relevanta och attraktiva för kunderna.

Mod att förändra och viljan att skapa något bättre

Att hantera en organisations tekniska arv är en ständig balansgång och Navid Naseh menar att nyckeln ligger i att kombinera långsiktig riktning med flexibilitet – en balanserad strateg.

– Det gäller att bygga vidare på det som fungerar, samtidigt som man vågar förnya. Förändring bör ske stegvis, med tydliga delmål och möjlighet till utvärdering längs vägen. På så sätt skapas både trygghet och framdrift, och onödiga risker kan undvikas.

Han ser också utmaningar i att hantera förväntningar, resurser och förändringstakt, särskilt i komplexa organisationer med många intressenter.

– Digitalisering handlar inte bara om teknik – det handlar om människor, om modet att förändras och om viljan att skapa något bättre. I en värld där allt rör sig snabbt, är det vår förmåga att lyssna, samarbeta och tänka långsiktigt som avgör om vi lyckas. Tekniken är verktyget, men det är vi som formar framtiden, avslutar Navid Naseh, CIO, Sodexo Norden.