AI vid reklamationer – hjälp eller stjälp?
Allt fler bilägare använder AI för att formulera sina reklamationer till Allmänna reklamationsnämnden. Men enligt Fordonsjuristen Bo Ericsson kan det leda till missförstånd och felaktiga förväntningar – AI saknar både juridisk praxis och teknisk kompetens.
En trend som just nu skapar fler problem än lösningar är att bilägare använder AI vid reklamationer. Antalet anmälningar till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) ökar varje år, och även om ökningen inte enbart beror på AI, ser man en tydlig uppgång i att konsumenter tar hjälp av AI i sina anmälningar.
– Det är ganska lätt att se att AI har skrivit texten i anmälan till ARN, säger Bo Ericsson, vd på Fordonsjuristen.
Risk för att bli vilseledd
I reklamationerna hänvisar konsumenterna ofta till lagar som Konsumentköplagen, Distansavtalslagen och Konsumenttjänstlagen. Men tilltron till AI:s juridiska bedömningar är ibland för stor, menar Bo Ericsson.
Frågan har diskuterats i flera nämnder, däribland ARN, eftersom AI:s svar riskerar att vilseleda både konsumenter och branschaktörer. AI saknar den tekniska kunskap, juridiska förståelse och praxis som utvecklats under många år.
– AI svarar utifrån hur frågan ställs, utan hänsyn till teknik eller praxis, vilket kan bli vilseledande, säger Bo Ericsson.
AI kan potentiellt bli ett stöd framöver
Bo Ericsson är dock inte helt emot AI, utan han ser att tekniken på sikt kan agera stöd för bilägare, verkstäder och handlare. Men det kan dröja innan AI når samma nivå som en erfaren jurist eller teknisk expert.
– Förmodligen är det en kapacitetsfråga – det kommer krävas kraftigare och snabbare datorer som kan hantera all kunskap. AI har en unik förmåga att växa, men sen hänger det också på oss som individer att använda AI på rätt sätt och formulera oss rätt, annars kan svaren bli ”tokiga” oavsett om det är juridik eller teknik, säger Bo Ericsson, vd på Fordonsjuristen.
Läs mer om ämnet: