Länsförsäkringar, Setterwalls och Uppsala kommun: Detta prioriterar vi 2025

Maria Lundberg, CDO på Länsförsäkringar. 

Vilka områden kommer att bli särskilt viktiga för dig som CDO under 2025?Med ökad hotbild lägger vi fokus på att ytterligare stärka vår säkerhet och tjänster som tryggar kundens och LFs tillgångar och information.

Ett annat prioriterat område är en utveckling av kundmötet digitalt och fysiskt. Vi stärker förmågan att möta kunden med bredden av hela vårt erbjudande inom bank, försäkring och pension.Ett tredje område är AI/automation och här ser vi en stor potential till mervärden och effektivisering av vår kunddialog, tjänsteproduktion, verksamhetsprocesser och it-produktion.  

Vilka skillnader i prioriteringar kommer du att göra i år, jämfört med 2024?

Vi prioriterar ett bredare nyttjande och värderealisering av AI framför 2024 års fokus på POC:ar (Proof of Concepts).Vi satser mer på användbarhet för kunden i våra digitala tjänster, framför tillgänglighet. En tillgänglig tjänst möter inte nödvändigtvis kundens förväntningar.Vilken blir din största utmaning?Att leda i transformation och att prioritera. Vi upplever att utvecklingen går fort nu men den kommer aldrig mer att gå så långsamt som idag. Och både risk- och möjlighetsfönstret har aldrig varit större eller förändrats så snabbt. Den största utmaningen blir att röra sig snabbt framåt, våga fatta beslut och samtidigt ha manöverutrymme och mod att ändra riktning.Vilken teknisk innovation tror du kommer att få ökad betydelse under året?Jag tror som många andra att AI som innovationsområde får ökad och konkret betydelse. Personligen hoppas jag på ett genombrott i området kodgenerering.

Vilket är ditt bästa tips till andra i liknande roll som din?Spendera tid på att bygga era framtida scenarios – ju fler som ser samma bild desto bättre scenario, starkare förankring och snabbare realisering.

Lisbet Holmberg Stark, CIO i Uppsala kommun. 

Vilka områden kommer att bli särskilt viktiga för dig som CIO under 2025?

Lågkonjunkturen och det fortsatt höga pris- och ränteläget har gett kommunen försämrade ekonomiska förutsättningar. Då behöver it dra sitt strå till stacken. Vi behöver förstås fortsätta effektivisera it:s egen verksamhet genom att i högre grad nyttja möjligheterna med AI och automation så att kommunen får så mycket it-leverans som möjligt för varje investerad krona.

Men framför allt behöver vi driva på kommunens arbete med digital transformation för att på så vis bidra till kommunens fyra gemensamma mål med fokus på ekonomin, jobben, klimatet och tryggheten.

Vilka skillnader i prioriteringar kommer du att göra i år, jämfört med 2024?

Vi behöver skifta fokus och arbeta mer med ett utifrån-och in perspektiv. Det betyder i praktiken att utgå från invånarens, användarens och beställarens behov i allt vi gör och utifrån det inspirera och peka på teknikens möjligheter.

Vi behöver även se över balansen mellan de resurser vi lägger på att förvalta vår befintliga it-miljö i förhållande till hur mycket vi satsar på utveckling. Jag ser ett stort behov av att effektivisera förvaltning och drift så långt möjligt för att frigöra resurser till utveckling och innovation.

Vilken blir din största utmaning?

Att få till den kulturförändring som krävs, både inom it-verksamheten och inom kommunen som helhet, för att vi ska kunna börja arbeta på nya, mer effektiva och kvalitativa sätt, med stöd av ny teknologi.

Vilken teknisk innovation tror du kommer att få ökad betydelse under året?

Jag tror vi kommer att ha fått en bredare och bättre förståelse av hur vi kan nyttja AI på ett säkert sätt och därmed gå från att testa och köra piloter till att faktiskt nyttja tekniken till vår fördel.

Vilket är ditt bästa tips till andra i liknande roll som din?

Var nyfiken på den verksamhet it ska stödja, om it-avdelningen glömmer för vilka man finns till, riskerar man att bli helt irrelevant över tid.

Daniel Sandberg, CIO på Setterwalls advokatbyrå. 

Vilka områden kommer att bli särskilt viktiga för dig som CIO under 2025?

Mot bakgrund av de senaste årens teknikutveckling så kommer det på övergripande nivå handla om att anpassa både teknik, budget och kompetens till teknikskiftet samt aktiviteter runt kostnadskontroll. Ett särskilt fokus kommer att vara att se till att våra investeringar i ny teknologi får genomslag och bidrar till att förbättra vår produkt, vår juridiska rådgivning.

Jag tror också att omvärldsbevakning och planering blir viktiga i tider när teknikutvecklingen går så fort som nu. Det gäller att ha en uppfattning om var utvecklingen är på väg för att kunna ha rätt förberedelser på plats när det blir skarpt läge.

Vilka skillnader i prioriteringar kommer du att göra i år, jämfört med 2024?

Det ser ut att bli mindre fokus på området innovation och digital utveckling under 2025, vilket innebär att vi kan prioritera "ordning och reda"-insatser som inte hunnit hanteras under tider med högt förändringstryck. Detta kan innefatta ökade insatser för att förbättra och effektivisera våra it-arbetssätt eller uppgradera vår infrastruktur.

Oförändrat kommer AI och informationssäkerhet även i år att vara högt upp på agendan. Skillnaden är att insatserna handlar om att befästa och vidareutveckla den goda användningen av generativ AI som vi lyckades införa under 2024.

Vilken blir din största utmaning?

Svårt att säga vilken som är den största utmaningen. Men om jag skulle nämna en utmaning som alltid är aktuell när vårt fokus ligger på IT interna insatser är att förklara för organisationen vilket värde vi tillför. Det är betydligt lättare att visa vad vi bidrar med när vi jobbar med helt nya saker som syns.

En annan utmaning är hanteringen av de ökade kostnaderna samtidigt som efterfrågan av digitala tjänster ökar.

Vilken teknisk innovation tror du kommer att få ökad betydelse under året?

För 2025 är det fortsatt generativ AI som får betydelse i takt med att nya användningsområden växer fram. Insatserna för året kommer nog till största del handla om att få organisationen att hålla fast vid de nya verktyg och arbetssätt som introducerades 2024 och inte släppa taget i arbetet med denna förändringsresa.

Generativ AI kommer troligen att bli ännu mer avancerad och integreras i fler av våra arbetsverktyg, vilket innebär att vi måste noga övervaka och fatta beslut om dess användning i specifika fall.

Vilket är ditt bästa tips till andra i liknande roll som din?

Jag tror att 2025 blir ett lite avvaktande år i väntan på att konjunkturen visar tecken på att komma i gång igen, och att det därför är taktiskt med interna aktiviteter såsom organisationsförändringar, effektiviseringar, hantering av legacy-infrastruktur. Om it-miljön eller organisationen har vuxit senaste åren kanske det finns it-komponenter som behöver stärkas upp eller bytas ut inför nästa cykel med högt förändringstryck.