Genom att surfa vidare godkänner du att vi använder cookies. Jag förstår

En smartare it-nyhetssajt

Bättre kundtjänst med RPA

Kvinna På FM Mattsson Sätter Ihop Blandare Och Ler

På FM Mattsson gör bolagets RPA succé hos kundtjänsten. Genom att automatisera beställningar av standardorders kan personalen nu lägga mer tid på att bemöta kunder och lära sig mer om bolagets produkter.

– Vår robot hanterar ungefär 200 av 400 standardordrar varje dag. Det sparar oss ungefär en och en halv dag i veckan, säger Lena Hedström Wallin, kundtjänstchef på FM Mattsson.

Kan låna ut till andra

FM Mattsons RPA har lärt sig att först gå igenom ett mejl med ordern som kommer in, identifiera varan i databasen med hjälp av ordernumret i mejlet och att sedan lägga en beställning.

Därefter arkiveras beställningen så att den går att hämta fram igen om det skulle behövas. Och om det är ett ordernummer som roboten inte känner igen eller lyckas hämta fram meddelar den personalen om detta.

Jag förstod att RPA skulle passa perfekt hos oss.

Roboten arbetar med tre av FM Mattsons kunder och deras så kallade transitordrar eller sällanordrar, som är produkter eller reservdelar som efterfrågas specifikt vid enstaka tillfällen.

I ett första skede har Leda Hedström Wallin valt en RPA som inte arbetar hela tiden, utan som slås på när det har byggts upp ett lager av ordrar som den kan beta av. Lena Hedström Wallin menar att det innebär att den under övrig tid skulle kunna tränas att utföra andra typer av arbeten.

– Ekonomienheten har till exempel redan hört av sig och frågat om de skulle kunna få träna roboten på att logga in hos en bank och hämta hem valutakurser. Detta gör ekonomienheten manuellt varje måndag morgon. Det är bara en av alla möjliga nya arbetsuppgifter den skulle kunna få.

Nu finns tid

Enligt Lena Hedström Wallin är det arbete som roboten nu utför repetitivt och monotont, och som har ätit upp tid som nu kan läggas på annat.

Lena Hedström Wallin Proffe

Lena Hedström Wallin, kundtjänstchef på FM Mattsson.

– När jag första gången hörde talas om RPA-tekniken för ett knappt år sedan förstod jag att det var något som skulle passa perfekt till dessa beställningar.

Precis som så många andra är tid något som varit en bristvara på kundtjänstenheten. Tempot är högt och mejlkorgen fylls ofta med frågor från alltifrån privatpersoner som har funderingar kring sina gamla kranar till tekniska frågor om nya produkter eller beställningar.

– Min förhoppning är att vi nu kan frigöra tid för tre saker. Att kunna svara utförligare på mejl, att kunna få tid till att vidareutbilda oss om våra produkter, och att kunna bli mer proaktiva i sättet vi arbetar på. Roboten ska inte ersätta oss utan den ska hjälpa oss att få ner stressen och göra det möjligt för oss att leda och informera våra kunder. Det är vi bäst på och det är inget en robot skulle klara av.

2 februari 2021 Reporter Tim Leffler digit Foto Juliana Yondt/FM Mattsson, Mora Armatur

Rekommenderad läsning

Uppsala Rpa

Regionen RPA-spårar corona

8 mar 2021 digit

Region Uppsala använder sig av RPA i arbetet med smittspårning. Det är en lösning som sparar tid, både för medborgare och medarbetare.

Buss Dalarna

Digital skolskjuts

27 jan 2021 digit

I mars öppnar e-tjänsten skolskjuts för vårdnadshavare i Dalarna. Då ska vårdnadshavare till skolskjutsberättigade barn digitalt ansöka om skolskjuts, vilket bland annat ska sänka kostnader och miljöpåverkan.

En Svensk Hundrgin Med Greta Garbo

RPA-vinst för Skellefteå

30 nov 2020 digit

Skellefteås RPA har under tre år sparat in tre heltidstjänster. Nu tittar flera andra verksamheter i kommunen på en liknande lösning.

Ett Modernt Vardagsrum

Ny teknik hos Bostaden

23 nov 2020 digit

Först i Sverige med indraget internet till sina bostäder. Bostadsföretaget Bostaden i Umeå fortsätter sin resa att nyttja teknik som skapar nytta för boende och medarbetare. Nästa steg är bland annat en RPA-lösning, som ska ger mer tid till kvartersvärdar och till personalen som hanterar lägenhetshyror.

Trafikverket Halka 960640

Data mot halka

19 okt 2020 digit

Trafikverket använder anonymiserad fordonsdata från vanliga bilar som är ute och åker. På så vis samlar man in hela 200 miljoner mätpunkter istället för 300 stycken, vilket var siffran myndigheten fick in tidigare.

Boliden Digital Arbetsplats
video

Bolidens smarta arbetsplats

17 aug 2020 digit

Boliden använder sig av arbetsplats som tjänst vilket innebär att många delar av den digitala arbetsplatsen levereras i samma tjänst. Det har inneburit bättre omvärldsbevakning, minskad arbetsbelastning och sänkta utgifter. 

Mygga Mot Grön Bakgrund

Gammal it blir myggnät

2 jul 2020 digit

När Dataföreningen i Dalarna under två dagar samlade in gammal it blev resultatet 300 datorer och 800 mobiler. Pengarna från vidareförsäljning går till Shelterbox, en organisation som stödjer människor på flykt med bland annat myggnät och vattenrening.  

Kvinna Tar Det Lugnt I Hängmatta På En Strand

En extra dag med RPA

14 maj 2020 digit

Med tre automatiserade rutiner sparar Fiskarhedenvillans ekonomiavdelning en arbetsdag i veckan. Samtidigt har flera andra delar av verksamheten börjat se över och förändra sitt sätt att arbeta.

åtta gula byggbaracker.jpg

Hållbart för Byggpartner

29 apr 2020 digit

För Byggpartner är hållbarhet en viktig faktor i verksamhetens alla delar. Fokus ligger på en effektiv hantering av datorer och mobiler men också hur byggandet kan bli mer klimatneutralt.