Genom att surfa vidare godkänner du att vi använder cookies. Jag förstår

En smartare it-nyhetssajt

Bankens bästa affär

Med användningen av intelligent automatisering, IA, kan bank- och finanssektorn öka sina globala intäkter med drygt 500 miljarder dollar. För att komma dit behövs helheten robotar, AI och automatisering av affärsprocesser som stödjer verksamhetens affärsmål.

Text anne hammarskjöld Foto adobestock 17 augusti 2018 digit

ia-guld-for-banker.jpg

Hittills har automatiseringsteknik som RPA, Robotic Process Automation, implementerats av finanssektorn för att sänka kostnader och öka effektiviteten. En verksamhet kan uppnå en kostnadsbesparing på upp till 10-25 procent enbart med hjälp av RPA, respektive 30-50 procent med integrerad AI-teknik i RPA-lösningen.

Rapporten Growth in the machine: How financial services can move intelligent automation from cost play to growth strategy från Capgeminis Digital Transformation Institute visar möjligheterna som dessa teknologier kan erbjuda bank- och finanssektorn.

– Det kommer att hända mycket inom automatisering de kommande åren. RPA är endast ett av flera verktyg i verktygslådan. Vi kommer också att använda AI-baserade verktyg och bearbeta optimeringstekniker för automatisering, säger Jenny Dahlström, Deputy Head of Business Support and Development and Head of Robotic Implementation på Handelsbanken Capital Markets, i ett pressmeddelande.

Kundnöjdheten ökar

Ledande finansföretag har börjat använda automatisering i sina kundkontakter som ett sätt att öka sina intäkter och inte enbart för att sänka sina kostnader. Capgeminis rapport visar att 35 procent av finansföretagen i genomsnitt uppnått en tillväxtökning på 2-5 procent tack vare snabbare time-to-market och förbättrade åtgärder inom korsförsäljning med hjälp av automatisering.

Samtidigt uppger 64 procent av företagen från olika verksamheter att kundnöjdheten har ökat med mer än 60 procent med användning av intelligent automatisering.

Förutom de konkreta fördelarna med intelligent automatisering pekar rapporten på det växande hotet från icke-traditionella aktörer som en annan viktig orsak till ökad användning. Studien visar att nära hälften, 45 procent, av alla företag tror att BigTech2-aktörer som Amazon och Alphabeth kommer att vara deras konkurrenter inom de närmaste fem åren.

BigTech-konkurrens

Trots de uppenbara möjligheterna och de ökande hoten från BigTech-aktörer, går implementeringen av intelligent automatisering långsamt. Endast 10 procent av företagen har implementerat tekniken i större skala, medan majoriteten av företagen kämpar med såväl tekniken som utmaningar med bemanningen.

Cirka en fjärdedel av företagen har tillräcklig teknisk mognad för att kunna implementera kognitiv automatiserad teknik, som till exempel maskinlärning och biometri. De flesta företag har fortfarande RPA eller Natural Language Processing, NLP, som utgör en ryggrad i deras automationsinitiativ.

Kräver affärsplan

Rapporten visar att det är flera faktorer som hindrar företag från att fortsätta förbi konceptvalidering och använda intelligent automatisering på riktigt. Dessa utmaningar spänner över företagens organisation, tekniska infrastruktur och kompetens. Mer än fyra av tio företag kämpar med att skapa en tydlig affärsplan för automatisering, något som gör det svårt att övertyga ledningen om fördelarna med att skapa en sammanhängande strategi för intelligent automatisering.

En lyckad automatisering kräver dessutom djup kunskap om och förståelse för RPA och AI-teknologi. Ungefär hälften av företagen säger att de har svårt att hitta de rätta resurserna för att effektivt implementera den intelligenta automatiseringen.

Senaste nytt

Big bang med AI

16 november 2018

AI utvecklad för ansiktsigenkänning på Facebook har fått i uppdrag att identifiera helt andra stjärnor. AI-boten Claran skannar bilder som tagits av radioteleskop för att identifiera universums många miljoner galaxer och svarta hål.

Byggboom med gaming

16 november 2018

En djungel av begrepp och it-system som inte kommunicerar med varandra är stora utmaningar för tillverkare av modulhus. Ny forskning från Luleå tekniska högskola visar hur teknik från dataspelsvärlden förenklar och rationaliserar det industriella byggandet av flerbostadshus.

Underkända e-myndigheter

15 november 2018

Trafikverket och Arbetsförmedlingen är de myndigheter som har kommit längst när det gäller den digitala kontakten med medborgarna. Men överlag behöver svenska myndigheter och storstadskommuner göra en kraftansträngning för att öka den digitala mognaden.

GDPR utmanar e-handeln

15 november 2018

Nordiska konsumenter blir alltmer tveksamma till hur näthandelsföretag använder persondata. Två av tre konsumenter tror att företagen delar kunduppgifterna med en tredje part och är mycket, eller ganska oroliga över hur uppgifterna används.

I gruvan med VR

14 november 2018

Det är få förunnat att uppleva en av Sveriges viktigaste näringar på plats tusen meter under jord. Men för den som vill röra sig fritt mellan schakt och gångar finns nu ett virtuellt alternativ skapat av forskare vid Luleå tekniska högskola i nära samarbete med LKAB.

AI spelar på känslor

13 november 2018

Datorspel som anpassar sig till användarens upplevelse för att skräddarsy spelupplevelsen är under utveckling på högskolan i Skövde. Vägen dit går via ett artificiellt neuronnät som med hjälp av en vanlig webbkamera kan analysera känslor och ansiktsuttryck.